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呼叫中心

呼叫中心,它是充分利用現代通訊與計算機技術,如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答係統)、ACD(自動呼叫分配係統)等等,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。

電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電,為顧客提供一係列的服務與支持,例如在IT行業中的技術支持中心,保險行業中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來,以從事市場營銷和電話銷售活動為主,是企業的利潤中心。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,並能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當處理顧客的信息查詢、谘詢、投訴等業務的同時,可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

我公司利用IVR平台,已經做到統一號碼、自動語音服務、人工座席、隨電數據、智能路由、錄音管理、知識庫管理、呼叫統計、工單管理、客戶管理、監控管理等。我公司投資建設有64通道128座席的專業呼叫中心簡稱CHCC中心,可以提供行業客戶服務中心解決方案、行業宣傳方案、坐席出租、客戶服務外包服務、電話營銷等多項服務,曾經作為四川網通標杆領先合作夥伴。

坐席出租

     為客戶提供包括IT係統、數據、工作場地,並負責日常運營管理。客戶提供人員,為客戶提供人員培訓及日常運營管理,並客戶迅速建立離岸的服務運營中心,使 客戶即刻得到專業和滿意的服務,保證客戶的服務中心得到順利運營。服務中心正常運營一段時間後,廣域成可以有償轉讓該服務中心,客戶能實現擁有該服務中心 的人力資源、管理和全部資產。
     呼叫中心長期為電信,互聯網地產等行業的高端客戶提供專業性的外包服務;在常年的年度或季度服務過程中打造出了一支技巧熟練、經驗豐富的呼叫中心高級團隊,呼叫中心業務由呼入和呼出兩大主要部分組成。
【呼叫中心租用優勢】
1. 成本降低,“0”風險投資,想租就租,想退就退。
2. 配置全麵、呼叫中心係統穩定。
3. 配置隨心搭配
4. 穩定的呼叫中心係統
5. 營銷人員培訓
6. 靈活性的配置,“0”風險投資

服務外包

     高品質的呼入服務,提高客戶滿意度,降低成本,改善變動費用,為貴公司創造更高的價值。呼入係統基於國際先進理論和多年本土運營經驗自主研發(智能過濾係統)。其集語音、 交互、互聯網信息服務於一體的分配理念,能夠通過分析任務的地域屬性,撥打頻次,撥打時間等將其分配給最適合的話務人員,從而以最高效快捷的方式完成任務的智能化分配,並在通話結束後由係統進行圖表總結。廣域成呼入係統服務端設置模塊:員工信息管理、產品信息管理、客戶信息管理、營銷計劃管理、質量監督管理、報表分析模塊、客戶端功能說明、撥號管理、營銷任務、信息查詢、營銷腳本、信息通告。

客服外包優勢:
計算機和通訊技術的集成係統而帶來的硬件成本是相當巨大的,而且還要專人維護、專人管理,這些投入將會更大。和自建客服中心相比,外包可以使企業在該基礎設備方麵和場地費用、辦公設備等方麵的投入降低為零,同時也會減少信息處理和客戶服務的人工投入;對於節約成本是非常有好處的,同時外包坐席也是國內外眾多企業建設客服中心的重要趨勢。
客服熱線外包還有以下的優勢:
01:通過CALL CENTER的運作,可以集中企業的全部資源實現集約化經營,更全麵、更迅速、準確的為客戶服務;
02:標準化、職業化的服務,統一企業形象,提升企業的品牌影響力;
03:用計算機集成技術,處理企業對內、外的交流,更重要的是提供係統自動的數據管理功能和報表功能;
04:係統處理顧客谘詢和投訴,流程規範、順暢,信息反應和反饋速度快,處理信息量大。

電話營銷

 電話營銷係統體現功能

Ø 通過對潛在客戶數據的集中式管理,生成潛在客戶數據庫;

Ø 通過電話營銷係統對客戶信息進行分類篩選和挖掘;

Ø 根據篩選結果進行電話回訪,短信宣傳等多種方式進行有效的客戶追蹤,直到最終成交。

Ø 強大的客戶信息管理

對客戶信息進行數字化管理,提供強大的數據導入導出功能,對前期收集數據、過程挖掘數據、潛在客戶數據、邀約客戶數據、成功客戶數據等按不同類型、時間、營銷組等條件均可按不同的權限一鍵導入導出。

Ø 高效的電話營銷方式

係統提供外呼功能,座席可通過軟件外呼,並自動查找空閑外呼通道,並可實現自動群呼功能,並通過預測式外呼的結合,將電話號碼自動過濾,可以把人工接聽,忙線,關機,無撥號音等無法接通的電話自動過濾,並將失敗原因自動記錄到數據庫中,大量節省空號,錯誤號碼占用的時間。

Ø 先進的營銷過程管理

在整個營銷過程中,係統可對坐席通話進行全程錄音,並可方便檢索,實時下載,在線聽取,回放等,係統管理員可對坐席人員的通話進行全程監聽,攔截,強拆,強製簽出等,有效的監控管理整個營銷過程。

Ø 標準化的作業流程

根據坐席相應的電話營銷業務,係統提供專門的電話銷售人員問卷調查記錄表,方便坐席人員在電話營銷過程中,有針對性對客戶進行產品和服務的谘詢和記錄,便於組織標準化的電話營銷過程。

Ø 全麵的營銷統計報表

係統可提供詳細的業務數據統計報表,根據客戶反饋情況等進行相應的統計和數據分析,對營銷過程提供全麵,科學的數據統計,以幫助管理層對產品和服務進行相應的調整和規範。

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